Kolik času mám na vrácení?

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne obdržení objednávky. Pokud od doručení nákupu uplynulo 14 dní, bohužel nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Ve výjimečných případech překročení lhůty pro vrácení zboží nás prosím kontaktujte e-mailem - pokusíme se navrhnout uspokojivé řešení.

Na jakou adresu mohu zaslat vrácené zboží?

V kamenném butiku vratky nepřijímáme. Je třeba je zaslat kurýrem na níže uvedenou adresu skladu: Spreest sp. z o.o. Romualda Traugutta 19 05-300 Mińsk Mazowiecki Mazowieckie Tel: +48 459 599 448 Pro provedení vrácení zboží prosíme o vyplnění formuláře a jeho přiložení k zásilce. Pokud nemáte možnost formulář vytisknout, prosíme o ruční vypsání potřebných údajů na papír.

Musím reklamovaný produkt poslat zpět?

Ve většině případů bude nutné reklamovaný produkt zaslat zpět k nám, nicméně vás zdvořile prosíme, abyste reklamaci nejprve nahlásili e-mailem a následně postupovali dle pokynů zaslaných v korespondenci s naším pracovníkem.

Mohu k již existující objednávce něco přidat?

Pro přidání produktu k již existující objednávce nás prosím kontaktujte telefonicky na našem zákaznickém oddělení +48 459 599 448 v hodinách 10:30 - 17:00 nebo e-mailem na sklep@spreest.pl. Pokud již byla objednávka naším skladem zpracována a je zabalena, bohužel již nebude možné do balíčku nic přidat.

V objednávce, kterou jsem obdržel, byla chyba. Co mám dělat dál?

Pokud se po rozbalení zásilky ukáže, že obdržené produkty neodpovídají objednávce nebo něco chybí, prosíme o bezodkladné kontaktování e-mailem na adrese sklep@spreest.pl.

Můžu objednat dárek přímo obdarované osobě?

Samozřejmě! Stačí v poli s údaji pro doručení uvést adresu obdarované osoby. Faktura je zasílána elektronicky, takže v balíčku nebude.

Zásilka, kterou jsem obdržel, je poškozená.

Pokud zásilka doručená kurýrem nese zjevné známky poškození, karton je natržený, obsah se zdá být rozbitý, jsou vidět stopy vyteklé tekutiny nebo je karton přelepen kurýrní páskou - prosíme o okamžité podání reklamace u kurýra, který objednávku doručil, a o vyplnění zápisu o škodě u přepravce, a následně o informování nás e-mailem, abychom mohli poškozenou zásilku reklamovat u kurýrní společnosti. Všechny námi odesílané zásilky jsou pojištěny a reklamace zákazníka podaná v okamžiku doručení zásilky je klíčová k tomu, abychom mohli požadovat odškodnění od kurýrní společnosti.

FAQ – nejčastější dotazy

FAQ – časté dotazy

Zde najdete nejrychlejší odpovědi na nejčastější dotazy. Pokud vaše otázka v seznamu není, napište nám přes kontaktní formulář — na váš e-mail se pokusíme odpovědět do 24 h.

Zastihnete nás také telefonicky v úředních hodinách (10:00 - 18:00) na +48 459 599 448.

Vrácení / výměna

Jak dlouho mám na vrácení zboží?

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky. Pokud od doručení uplynulo 14 dnů, nemůžeme bohužel nabídnout vrácení peněz.Ve výjimečných případech, kdy lhůta pro vrácení uplynula, nás prosím kontaktujte e-mailem — pokusíme se navrhnout uspokojivé řešení.

Na jakou adresu mám zaslat vrácené zboží?

Vrácené zboží na naší kamenné prodejně nepřijímáme. Zašlete je prosím kurýrem na níže uvedenou adresu skladu:

Spreest sp. z o.o.
Romualda Traugutta 19
05-300 Mińsk Mazowiecki
Mazowieckie

Tel: +48 459 599 448

Pro vrácení zboží prosím vyplňte formulář a přiložte jej k zásilce. Pokud nemůžete formulář vytisknout, napište prosím požadované údaje ručně na list papíru.

Kde najdu formulář pro vrácení zboží?

Formulář pro vrácení zboží je k dispozici na tomto ODKAZU

Můžete jej vyplnit na počítači / telefonu, poté vytisknout a vložit do vrácené zásilky.

Reklamace

Jak mohu reklamovat vadný produkt?

Pro reklamaci vadného produktu nás prosím kontaktujte e-mailem na sklep@spreest.pl — přiložte prosím vyplněný reklamační formulář spolu s fotografiemi dokládajícími vadu.

Musím produkt poslat zpět?

Ve většině případů bude nutné produkt zaslat zpět k nám, prosíme vás však, abyste nám reklamaci nejprve nahlásili e-mailem a poté postupovali podle pokynů z korespondence s naším pracovníkem.

Objednávky

Mohu přidat něco k již zadané objednávce?

Chcete-li přidat produkt k již zadané objednávce, zavolejte prosím našemu zákaznickému servisu na +48 459 599 448 mezi 10:30 - 17:00, nebo nám napište na sklep@spreest.pl.

Pokud již byla objednávka zpracována naším skladem a zabalena, bohužel nebudeme moci do zásilky nic přidat.

V doručené objednávce je chyba. Co teď?

Pokud se po rozbalení zásilky ukáže, že obdržené produkty neodpovídají vaší objednávce nebo něco chybí, kontaktujte nás prosím ihned e-mailem na sklep@spreest.pl.

Mohu objednat dárek s doručením přímo příjemci?

Samozřejmě! Stačí zadat adresu příjemce do pole s údaji pro doručení.

Faktura se zasílá elektronicky, takže v zásilce nebude.

Doručení

Jak dlouho budu čekat na odeslání objednávky?

Snažíme se všechny objednávky vyřídit rychle. Dodací doba v rámci Polska je 1-2 pracovní dny (pokud stránka produktu neuvádí delší čekací dobu).

V případě zpoždění na naší straně vás budeme informovat e-mailem.

Obdržená zásilka je poškozená.

Pokud zásilka doručená kurýrem vykazuje zjevné známky poškození — krabice je roztržená, obsah se zdá rozbitý, jsou na ní skvrny od rozlité tekutiny nebo je krabice přelepená kurýrní páskou — podejte prosím ihned reklamaci u kurýra, který objednávku doručil, a sepište s dopravcem protokol o škodě, poté nám dejte vědět e-mailem, abychom mohli reklamovat poškozenou zásilku u kurýrní společnosti.

Všechny zásilky, které odesíláme, jsou pojištěné, a reklamace podaná zákazníkem v okamžiku doručení je pro nás zásadní, abychom mohli nárokovat náhradu od kurýrní společnosti.

Odpovídáme po – pá: 10:30 - 17:00.Snažíme se odpovědět do 24 hodin.